MAG DE LA RELATION CLIENT

18 novembre 2011

DEMING S'INVITE CHEZ FORD

« Le secret de l’amélioration continue est simple : écouter, apprendre et s’ajuster. C’est le moyen de veiller à ce que nos clients restent satisfaits » s’explique Gary Jablonski, directeur du développement de la plateforme Sync. FORD a mis en application...

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Tags: FORD, concessionaire, roue de Deming, verbatim, voix du client, écoute client

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17 novembre 2011

LES FRANÇAIS ET LA FINANCE = ENCORE DES PROGRES A FAIRE

A l’occasion de la journée de l’économie, l’IEFP et l’AMF ont présenté les résultats d’un sondage réalisé par le CREDOC, sur la culture financière des français. Les résultats sont surprenants. Alors qu’un nombre incommensurable d’informations économiques...

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Tags: enquête, sondage, credoc, economie, finance

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17 novembre 2011

LES NOUVEAUX HORIZONS DE LA RELATION CLIENT

AFRC, l’association française de la relation client, propose le mardi 31 janvier 2012 à Paris et en partenariat avec les Echos, sa 1ère conférence annuelle, sur le thème « les nouveaux horizons de la relation client ». Animés par le rédacteur en Chef...

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Tags: relation client, medias sociaux, AFRC, conférence, digital

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16 novembre 2011

ZARA EN PLEINE FORME !

Malgré la crise financière qui secoue l’Espagne, Zara, poursuit sa croissance et ses envies de conquête. En ouvrant jeudi dernier ses premières boutiques en Afrique du Sud, 80e pays du réseau, Zara le géant du textile à petit prix, confirme sa démarche...

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Tags: Espagne, crise, habit, production, vêtement

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15 novembre 2011

AFRICACOM AWARDS 2011

Chaque année, se déroule sur le continent Africain, les « AfricaCom Awards ». Cette cérémonie a pour vocation de récompenser les innovations africaines les plus performantes de l’industrie des communications. Lors de l’édition 2011 qui s’est déroulée...

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Tags: opérateur, Orange, awards, cérémonie

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14 novembre 2011

1er CLASSEMENT DES HOTELS POPULAIRES SUR FACEBOOK

La société Autrement, éditrice du site internet « HOTEL HOTEL » publie chaque mois un classement des pages Facebook des hôtels français, par nombre de fans. Cette étude recense l’ensemble des hôteliers français présents sur Facebook et communique la liste...

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Tags: facebook, hôtel, classement, medias sociaux

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9 novembre 2011

NOUVEAUTE DE NOEL POUR KING JOUET

A l’approche de noël, King Jouet, lance trois nouveaux services cross canal pour ses clients. En démarrant ces services en Novembre et Décembre, période la plus importante de l’année, King Jouet, souhaite prendre de court ses concurrents. La société a...

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Tags: king jouet, nouveauté, noël, relation client

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8 novembre 2011

MC DO LANCE SON ENQUETE DE SATISFACTION

Via son site internet, la chaîne de fast food lance une vaste enquête de satisfaction client. Toujours à l’écoute de ses clients, MCDO souhaite recueillir tous les commentaires, verbatim clients liés à une expérience récente avec l’un des restaurants...

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Tags: étude, enquête, qualité, satisfaction, fastfood

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8 novembre 2011

LES NOUVELLES TENDANCES E-COMMERCE

La fédération de la vente à distance (FEVAD) et le CCA international, spécialiste de la gestion et de la relation client, ont publié une étude relative aux évolutions et tendances des sites de vente en ligne. Selon cette étude, une des nouvelles tendances...

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Tags: étude, facebook, callback, e-commerce, site marchand, tendance

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7 novembre 2011

COFIDIS LANCE SON OFFRE MOBILE

Cofidis, filiale du Crédit Mutuel-CIC, a annoncé le lancement de Cofidis Mobile en partenariat avec NRJ MOBILE, filiale du groupe mutualiste. Depuis quelques jours, les clients de l’organisme de crédit à la consommation, (un peu plus de trois millions)...

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Tags: CLIENT, banque, opérateur, crédit, offre, téléphonie mobile

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