etude - MAG DE LA RELATION CLIENT

21 mai 2012

LE SERVICE CLIENT FRANCAIS A LA TRAINE...

Selon une étude internationale menée dans 10 pays, par la société Américan Express, les consommateurs français seraient les plus exigeants et les plus pessimistes quant à la qualité des services clients des entreprises françaises. Ils sont 55% à indiquer...

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Tags: étude, service client, qualité, american express

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5 décembre 2011

AUTO-BLEUE : LES UTILSATEURS SATISFAITS !

Alors que le système de voitures électriques en auto-partage est disponible dès aujourd’hui à Paris et sa proche région, une première enquête menée à Nice dresse un bilan positif de ce nouveau mode de transport. Après 8 mois d’utilisation à Nice, deux...

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Tags: étude, enquête, satisfaction, auto-bleue, auto-partage, véhicule éléctrique

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29 novembre 2011

FRANCE : L’UN DES PLUS FAIBLE TAUX DE MOBILITE BANCAIRE EN EUROPE

Malgré la formalisation, en mai 2008, d’une douzaine d’engagements couvrant toutes les démarches nécessaires à une mobilité bancaire; les banques adhérentes de la Fédération Bancaire Française (FBF) ont bien du mal à les mettre en application. Selon l’enquête...

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Tags: étude, enquête, banque, ACP, CCSF, mobilité

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21 novembre 2011

LES FRANÇAIS NE FONT PAS CONFIANCE AUX VOYAGISTES

Selon le baromètre de la confiance de l’agence Kuryo, 63% des français se méfient des voyagistes et seulement 35% leur font confiance. Cette enquête a évalué le niveau de satisfaction de six secteurs d’activités, avec 55 % de confiance les grandes enseignes...

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Tags: étude, enquête, satisfaction, voyagiste

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8 novembre 2011

MC DO LANCE SON ENQUETE DE SATISFACTION

Via son site internet, la chaîne de fast food lance une vaste enquête de satisfaction client. Toujours à l’écoute de ses clients, MCDO souhaite recueillir tous les commentaires, verbatim clients liés à une expérience récente avec l’un des restaurants...

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Tags: étude, enquête, qualité, satisfaction, fastfood

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8 novembre 2011

LES NOUVELLES TENDANCES E-COMMERCE

La fédération de la vente à distance (FEVAD) et le CCA international, spécialiste de la gestion et de la relation client, ont publié une étude relative aux évolutions et tendances des sites de vente en ligne. Selon cette étude, une des nouvelles tendances...

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Tags: étude, facebook, callback, e-commerce, site marchand, tendance

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31 octobre 2011

BAISSE DE LA QUALITE DES HOTELS EUROPEENS

Depuis maintenant 7 ans, JD POWER and Associates (Californie) réalise une étude sur la satisfaction générale des clients des hôtels en Europe. Sept critères : les chambres, coût et frais, installation hôtelières, arrivée/départ, alimentation, prestations...

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Tags: étude, enquête, hôtel, qualité, satisfaction

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27 octobre 2011

PLUS ON EST JEUNE ET PLUS ON RECLAME !

C’est en effet ce que révèle une étude réalisée par la commission de la médiation de la consommation/Crédoc, en juillet dernier* : 50% des 18-35 ans ont déjà effectué une réclamation relative à un produit, un service acheté. Ce pourcentage baisse à 40%...

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Tags: étude, enquête, plainte, réclamation, sondage

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25 octobre 2011

TWITTER INFLUENCE NOS ACHATS !

Selon une étude américaine (Chadwick Martin Bailey&Constant Contact) s’abonner au fil d’actualités d’une marque présente sur Twitter permettrait d’augmenter la probabilité d’en devenir client et promoteur. Cette étude réalisée auprès de 1491 consommateurs...

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Tags: consommateur, réseau social, twitter, étude

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