MAG DE LA RELATION CLIENT

12 octobre 2011

La Fidélisation arrive chez Flunch

Après trois années de collaboration, essentiellement axées sur la stratégie digitale de la chaîne de restauration ; ETO, agence de marketing relationnel, obtient le budget relation client et fidélité de Flunch. Ce système de fidélisation classique, visera...

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12 octobre 2011

Projet de loi sur les droits des consommateurs

Le 11 octobre 2011, un projet de loi relatif aux droits des consommateurs a été voté en 1ère lecture. Les députés de l’Assemblée Nationale ont adopté un texte visant à renforcer la protection des consommateurs contre les pratiques abusives dans des domaines...

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11 octobre 2011

PLAIE D'ARGENT N'EST PAS MORTELLE...

En cette période de crise financière, l’institut IFOP-WINCOR diffuse les résultats d’un sondage réalisé du 31 août au 2 septembre 2011. Ce sondage tend à dévoiler la confiance que les français ont à l’égard de leur banque. Malgré l’image véhiculé par...

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8 octobre 2011

FIN DE LA FETE

Aujourd’hui se termine la fin « De La Semaine du Service Client » cela ne vous dit rien ? Et pourtant, cet événement crée en 1988 aux Etats-Unis obtiendra en 1992 le label du Congrès Américain qui lui décernera le statut d’événement national. Aujourd’hui...

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5 octobre 2011

VENTE EXPRESS POUR L'APPLE STORE

L’Apple Store de Hong-Kong inaugure un nouveau système de vente : le comptoir express. Déjà utilisé aux Etats-Unis, ce procédé consiste à dédier un espace/comptoir aux clients Apple qui savent ce qu’ils veulent et qui ne souhaitent pas attendre. Approche...

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4 octobre 2011

FREE A TOUT COMPRIS…

Le magazine « QUE CHOISIR » publiera dans son n° d’octobre 2011, le résultat d’une enquête de satisfaction relative aux fournisseurs d’accès internet. 86 % des 10 500 questionnaires complétés par les lecteurs, affirment être satisfaits des prestations...

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4 octobre 2011

LES PALMES DE LA RELATION CLIENT 2011

L'AFRC a remis le 3 octobre 2011 les palmes récompensant les acteurs de la relation client : Palme du Directeur Relation Client de l’Année : - 1er prix : Alain Angerame, Bouygues Télécom- 2e prix : Xavier Quérat-Hément, Groupe La Poste- 3e prix : Maria...

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3 octobre 2011

SFR LANCE UNE OFFRE LOW COST

A compter du 11 octobre 2011, l'opérateur SFR lance "RED" une offre low cost pour concurrencer les offres low cost de Bouygues et Orange. "Nous lançons le 11 octobre notre offre 'Red' : quatre forfaits, vendus uniquement sur le Web, simples, sans engagement,...

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30 septembre 2011

LES TROPHEES DE L’ASSURANCE 2011

LES TROPHEES DE L’ASSURANCE 2011 Le 29 septembre 2011, un jury constitué de 25 professionnels de l’assurance, a remis les trophées de l’assurance. L’objectif de ces trophées est de récompenser les initiatives, les projets, les produits et services qui...

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29 septembre 2011

Un nouveau pas en fidélisation

La fidélisation s’invite chez nos commerçants…. Une société française propose depuis quelques jours une solution permettant aux commerçants d’interagir avec leurs clients. Fini les cartes fidélité en carton, les tampons encreurs, désormais équipé d’une...

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