MAG DE LA RELATION CLIENT

1 novembre 2011

LE SPLEEN D'HALLOWEEN

Le spleen d'Halloween

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Tags: halloween, splee

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25 octobre 2011

A LA RECHERCHE D’AMBASSADEURS !

Une initiative originale se déroule actuellement sur le net. Testntrust, un site internet grand public permettant aux consommateurs de laisser des avis et de noter des produits, organise l’élection des « PRESIDENT DES CLIENTS » ! 6 grandes marques (IKEA,...

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Tags: consommateur, marque, élection

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24 octobre 2011

VOYAGE SNCF.COM RENFORCE SON MARKETING DIGITAL

Avec 250 000 billets vendus, 2 milliards d’euros du CA (+18% sur un an), la vente en ligne représente 36% des revenus de la branche voyage de la SNCF. Fort de ces résultats et afin de contrer une concurrence paroxystique, Voyage SNCF.COM lance son offensive...

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Tags: réseau social, facebook, voyage

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24 octobre 2011

La REDOUTE REACTUALISE SES OFFRES

Avec 75% du CA réalisé sur le Web, la Redoute est le 1er vendeur d’habillement et de décoration en France sur Internet. Malgré sa position de leader sur le marché, l'enseigne a décidé d’actualiser ses offres. Depuis quelques jours, on ne parle plus de...

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Tags: fidélisation, vente à distance

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19 octobre 2011

ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE 2012

Organisée depuis plus de 5 ans par la société ViséoConseil, le 18 octobre 2011 au théâtre de l’Empire, a eu lieu la cérémonie visant à récompenser les lauréats de l’élection du service client de l’année 2012. Basée sur la méthodologie des clients mystères,...

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Tags: catégorie, palmarès, service client

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14 octobre 2011

Les trophées E-Commerce 2011

Organisé par le magazine E-Commerce, la cérémonie du 12 octobre 2011, a récompensé les personnalités (et innovations) qui ont su se distinguer durant l’année. Nathalie Balla, pdg de la Redoute, est élue personnalité e-commerce de l’année 2011. Catégorie...

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13 octobre 2011

Salon VAD e-commerce

La 15ème édition du salon Vente à Distance E-Commerce se déroulera à Lille du 18 au 20 Octobre 2011. 300 exposants, 120 conférences, ce salon a pour ambition d’apporter une vision, une approche multicanal différente sur les tendances, les innovations...

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12 octobre 2011

La Fidélisation arrive chez Flunch

Après trois années de collaboration, essentiellement axées sur la stratégie digitale de la chaîne de restauration ; ETO, agence de marketing relationnel, obtient le budget relation client et fidélité de Flunch. Ce système de fidélisation classique, visera...

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4 octobre 2011

LES PALMES DE LA RELATION CLIENT 2011

L'AFRC a remis le 3 octobre 2011 les palmes récompensant les acteurs de la relation client : Palme du Directeur Relation Client de l’Année : - 1er prix : Alain Angerame, Bouygues Télécom- 2e prix : Xavier Quérat-Hément, Groupe La Poste- 3e prix : Maria...

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